Conditions de retour et remboursement
Objectif
Nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et cohérente. Les retours et remboursements sont encadrés par les dispositions ci-dessous.
Période de retour
Une demande de retour peut être effectuée dans le délai légal applicable à compter de la réception des articles.
Exigences relatives au produit
Les produits doivent être renvoyés en parfait état, sans traces d’utilisation, avec leurs accessoires et éléments d’origine.
Produits exclus
Ne sont pas acceptés au retour : les articles personnalisés, les produits scellés ouverts lorsque la protection a été retirée, et les articles endommagés du fait d’une mauvaise manipulation après livraison.
Étapes de retour
Connectez-vous à votre compte, sélectionnez la commande concernée et suivez les étapes affichées pour enregistrer la demande et préparer l’envoi de l’article.
Vérification à réception
Une inspection est réalisée dès la réception. Si les conditions sont remplies, le remboursement est déclenché dans le respect des règles de paiement.
Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, ou par un mécanisme de restitution équivalent lorsque le moyen initial n’est plus disponible.
Remplacement
Lorsque cela est possible, un remplacement peut être mis en place. Si le remplacement n’est pas envisageable, l’issue habituelle est le remboursement après validation du retour.
Cas de non-conformité
En cas de non-conformité constatée, une solution est proposée en fonction de l’évaluation du dossier, du type de produit et des obligations applicables.