Vie privée et gestion des informations client
Informations fournies par vous
Lorsque vous passez commande, nous recueillons les informations nécessaires à la vente : identité, adresses, e-mail, téléphone, ainsi que les détails liés à la commande. Si vous choisissez de créer un compte, des identifiants de connexion peuvent également être enregistrés.
Informations collectées automatiquement
Pour assurer la stabilité du service, nous collectons des données techniques telles que les journaux de connexion, l’adresse IP, les pages consultées, et des identifiants de session. Ces éléments aident à détecter des anomalies, à prévenir des abus, et à améliorer la navigation.
Finalités principales
Vos informations sont utilisées pour : confirmer la commande, gérer le paiement, expédier les articles, traiter les retours et remboursements, prévenir la fraude, et améliorer la qualité de nos services (par exemple, optimiser l’affichage et les performances).
Sécurisation des paiements
Les opérations de paiement sont gérées par des prestataires certifiés. Les données de carte sont chiffrées lors de la transmission et traitées via des systèmes conçus pour minimiser l’exposition des données sensibles (tokenisation). Nous ne conservons pas le numéro intégral de votre carte.
Mesures de sécurité pour vos coordonnées
Nous appliquons des contrôles d’accès, une journalisation de sécurité, des mises à jour régulières et le chiffrement des échanges. Les coordonnées de livraison et de contact sont accessibles uniquement aux équipes et prestataires indispensables à l’exécution de la commande.
Prestataires et partenaires
Nous pouvons transmettre des données pertinentes à des transporteurs, des services de paiement, des solutions anti-fraude et des prestataires d’hébergement. Ils sont tenus de traiter les informations de manière sécurisée et uniquement pour les services fournis.
Durée de conservation
Nous conservons les informations liées aux commandes conformément aux exigences de facturation et de comptabilité. Les données techniques sont conservées pour des durées adaptées à la sécurité et à l’amélioration du service.
Contrôle par l’utilisateur
Vous pouvez mettre à jour certaines informations dans votre compte, gérer les préférences de communication et, selon la réglementation applicable, demander l’accès, la correction ou la suppression de certaines données.